De kern van Customer Relationship Management (CRM) is dat de effectiviteit van het verkoop- en marketingproces aanzienlijk verbeterd wordt, indien alle betrokken medewerkers over dezelfde en complete informatie beschikken. Een centrale database maakt een intensievere samenwerking tussen de medewerkers op verschillende afdelingen mogelijk waardoor er adequaat gereageerd kan worden op de wensen van de klant. Goede klanten worden behouden en potentiële klanten worden gekwalificeerd zodat ze doelgerichter benaderd kunnen worden. Hiermee wordt mogelijk wat de beroemde marketinggoeroe Kottler bedoelde met Market Getting.  

Enige praktische voordelen van CRM:

• Veel gegevens als adressen, contactpersonen enzovoort hoeven maar één keer ingevoerd te worden, hetgeen tijdwinst oplevert. 
• Direct marketing activiteiten zijn gemakkelijker uit te voeren door gerichte analyses en selecties.
• Verkoopmedewerkers leren gestructureerd te werken doordat ze bedrijven en contactpersonen in categorieën indelen; hierdoor werken ze gericht effectiever en efficiënter.
• Doordat er een volledig profiel van een relatie wordt opgebouwd, ontstaat de mogelijkheid om het rendement van de inspanningen af te wegen.

De invoering van CRM heeft in de regel een flinke verandering van de werkwijze van de organisatie tot gevolg. Daarom is het verstandig om dit goed voor te bereiden. In principe is CRM toepasbaar in elke markt waar klanten of prospects geregistreerd worden. Het rendement van CRM stijgt waar het belang van het hebben van kennis van klanten groot is. In de business-to-business markt is klantenkennis van zeer groot belang en dus het rendement van CRM zeer hoog. Maar zo in ook in elke andere markt, dus ook in de business-to-consumer markt of de non-profit markt.

Uitgangspunten voor succesvolle implementaties:

1. Visie met concrete doelstellingen

2. Realistische Business Case

3. Sterke sturing vanuit de top

4. Integrale en multidisciplinaire aanpak

5. Stap-voor-stap methode

6. Lijn-management trekt het proces

7. Professionele uitvoering en ondersteuning

8. Informatie en communicatie op maat

9. Vergeet de klant niet

10.Volharden doet zegevieren