Disclaimer
FVO Marketing besteedt zorg aan de inhoud van deze website. De informatie is algemeen van aard en is geen vervanging voor advies dat op een specifieke organisatie of situatie is afgestemd.
Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. FVO Marketing kan de website wijzigen en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van websites waarnaar wordt verwezen.
Alle teksten, beelden en andere materialen op deze website zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van FVO Marketing of de betreffende rechthebbende, tenzij anders vermeld.
Algemene voorwaarden FVO Marketing
FVO Marketing, gevestigd en kantoorhoudende te Purmerend, KvK-nummer NL002132933B73. Versie 19-09-2026. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1. Definities
1.1 FVO Marketing: de onderneming die de aanbieding doet of de overeenkomst uitvoert.
1.2 Opdrachtgever: de zakelijke partij die met FVO Marketing een overeenkomst aangaat.
1.3 Diensten: advies, analyse, implementatiebegeleiding, inrichting, training, ondersteuning en overige overeengekomen werkzaamheden.
1.4 Software: programmatuur, cloudvoorzieningen, documentatie en bijbehorende gebruiksrechten van FVO Marketing of derden.
1.5 Derde leverancier: een producent, licentiegever, hostingpartij, integratiepartner of andere partij van wie producten of diensten onderdeel zijn van de oplossing.
2. Toepasselijkheid en overeenkomst
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van FVO Marketing. Voorwaarden van opdrachtgever zijn alleen van toepassing als FVO Marketing die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.2 Een overeenkomst ontstaat wanneer opdrachtgever een aanbieding schriftelijk of elektronisch aanvaardt, FVO Marketing de opdracht schriftelijk bevestigt of FVO Marketing met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.
2.3 Afwijkingen gelden alleen voor de betreffende overeenkomst en alleen wanneer zij schriftelijk zijn vastgelegd.
3. Aanbiedingen en reikwijdte
3.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Als geen termijn is vermeld, vervalt de aanbieding na dertig dagen.
3.2 De aanbieding, opdrachtbevestiging en eventuele bijlagen bepalen de omvang, planning, verantwoordelijkheden, tarieven en op te leveren resultaten.
3.3 Schattingen van doorlooptijd, besparing of resultaat zijn geen garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Uitvoering en medewerking
4.1 FVO Marketing voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting.
4.2 Opdrachtgever verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, toegang, testgegevens, beslissingen en beschikbare medewerkers die redelijkerwijs nodig zijn.
4.3 Vertraging of extra werk als gevolg van ontbrekende of onjuiste medewerking komt voor rekening van opdrachtgever en kan gevolgen hebben voor planning en prijs.
4.4 FVO Marketing mag gekwalificeerde derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, tenzij de derde rechtstreeks door opdrachtgever is gecontracteerd.
5. Fasering, wijzigingen en meerwerk
5.1 Bij uitvoering in fasen mag FVO Marketing een volgende fase uitstellen totdat resultaten van de voorgaande fase zijn goedgekeurd of de benodigde informatie beschikbaar is.
5.2 Een verzoek dat de afgesproken omvang wijzigt, geldt als wijziging of meerwerk. FVO Marketing meldt vooraf, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de gevolgen voor prijs en planning.
5.3 Werkzaamheden die noodzakelijk worden door onjuiste gegevens, gewijzigde systemen, nieuwe eisen of handelen van derden kunnen tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven worden uitgevoerd.
6. Oplevering, controle en acceptatie
6.1 Opdrachtgever controleert opgeleverde inrichting, migratie, documentatie of andere resultaten binnen tien werkdagen na beschikbaarstelling en meldt aantoonbare afwijkingen zo volledig mogelijk.
6.2 Een resultaat geldt als geaccepteerd wanneer opdrachtgever het productief gebruikt, schriftelijk goedkeurt of de controletermijn verstrijkt zonder gemotiveerde melding. Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet verhinderen houden acceptatie niet tegen.
6.3 Na acceptatie gemelde aanpassingen vallen onder support, wijziging of meerwerk, tenzij sprake is van een gebrek dat binnen een overeengekomen herstelperiode valt.
7. Tarieven, facturatie en betaling
7.1 Bedragen zijn exclusief btw, reis-, verblijf-, licentie- en kosten van derden, tenzij anders vermeld.
7.2 Facturen worden betaald binnen acht dagen na factuurdatum, zonder opschorting, korting of verrekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.3 Bij te late betaling is opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. FVO Marketing mag werkzaamheden of toegang na voorafgaande kennisgeving opschorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven.
7.4 FVO Marketing mag tarieven jaarlijks aanpassen en prijswijzigingen van derde leveranciers doorberekenen. Bij een materiële wijziging van een eigen doorlopende dienst wordt opdrachtgever vooraf geïnformeerd en geldt het overeengekomen opzeggingsrecht.
8. Afspraken, trainingen en annulering
8.1 Opdrachtgever kan een geplande afspraak of training schriftelijk verplaatsen of annuleren.
8.2 Bij annulering binnen vijf werkdagen wordt 50% en binnen twee werkdagen 100% van de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Niet-restitueerbare reis- en locatiekosten worden volledig doorbelast.
8.3 FVO Marketing zal zich redelijk inspannen om de tijd voor andere werkzaamheden te benutten en houdt daarmee rekening voor zover dit de schade daadwerkelijk beperkt.
9. Software, abonnementen en derden
9.1 Gebruiksrechten op software zijn niet-exclusief en niet-overdraagbaar en gelden alleen voor de overeengekomen duur, omgeving, organisatie en aantallen gebruikers.
9.2 Voor software en diensten van derde leveranciers gelden daarnaast de licentie-, gebruiks-, support-, beschikbaarheids- en privacyvoorwaarden van die leverancier. FVO Marketing stelt toepasselijke voorwaarden vóór of bij het aangaan van de opdracht beschikbaar of verwijst daarnaar.
9.3 FVO Marketing is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen of beëindiging door een derde leverancier, maar ondersteunt opdrachtgever redelijk bij afstemming en alternatieven.
9.4 Looptijd, verlenging en opzegtermijn van abonnementen staan in de aanbieding of de voorwaarden van de betreffende leverancier. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail vóór de afgesproken termijn.
10. Intellectuele eigendom
10.1 Intellectuele-eigendomsrechten op methoden, modellen, templates, software, documentatie en vooraf bestaande materialen blijven bij FVO Marketing of de rechthebbende derde.
10.2 Na volledige betaling krijgt opdrachtgever het voor de overeenkomst noodzakelijke gebruiksrecht op specifiek voor hem opgeleverde documenten of inrichting. Bronbestanden, generieke kennis en herbruikbare onderdelen worden niet overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.3 Opdrachtgever garandeert dat hij materialen en gegevens die hij aanlevert rechtmatig mag gebruiken en vrijwaart FVO Marketing voor aanspraken wegens inbreuk door die materialen.
11. Gegevens, migratie en back-ups
11.1 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, rechtmatigheid en kwaliteit van aangeleverde gegevens.
11.2 Migraties en koppelingen worden uitgevoerd op basis van afgesproken bronbestanden, mapping, testmomenten en acceptatiecriteria. Verschillen die voortkomen uit bronkwaliteit of niet-gedocumenteerde systeemwerking zijn geen gebrek van FVO Marketing.
11.3 Opdrachtgever zorgt voor bruikbare back-ups vóór wijzigingen of migraties, tenzij FVO Marketing deze taak uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. FVO Marketing kan een aanvullende veiligheidskopie maken en verwijdert die wanneer deze niet meer nodig is.
12. Persoonsgegevens en beveiliging
12.1 Iedere partij voldoet aan de op haar rustende verplichtingen uit de privacywetgeving.
12.2 Wanneer FVO Marketing in opdracht persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór aanvang een passende verwerkersovereenkomst of leggen zij de vereiste afspraken schriftelijk vast.
12.3 Opdrachtgever bepaalt welke personen toegang krijgen en zorgt dat accounts, rechten en instructies actueel zijn. FVO Marketing meldt een relevant beveiligingsincident volgens de gemaakte afspraken en verleent redelijke medewerking aan onderzoek en maatregelen.
13. Vertrouwelijkheid
13.1 Partijen houden informatie vertrouwelijk waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te weten dat deze vertrouwelijk is.
13.2 De verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is zonder tekortkoming, rechtmatig van een derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld of op grond van wet of bevel moet worden verstrekt.
13.3 FVO Marketing gebruikt de naam of het logo van opdrachtgever alleen als referentie na toestemming.
14. Support
14.1 Support wordt geleverd binnen de afgesproken kanalen, tijden en reikwijdte. Zonder service-level-afspraak zijn reactietijden indicatief en geldt een inspanningsverplichting.
14.2 Werk buiten de overeengekomen support, waaronder gebruikersvragen, nieuwe wensen, herstel na onjuist gebruik of wijzigingen door derden, kan apart worden gefactureerd.
15. Klachten
15.1 Klachten worden zo spoedig mogelijk en voldoende gespecificeerd gemeld, zodat FVO Marketing de oorzaak kan onderzoeken en zo nodig herstellen.
15.2 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste deel van de factuur.
16. Opschorting en beëindiging
16.1 Een partij mag de overeenkomst ontbinden als de andere partij, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten.
16.2 FVO Marketing mag de uitvoering opschorten bij betalingsachterstand, een ernstig beveiligingsrisico, onrechtmatig gebruik of onvoldoende noodzakelijke medewerking.
16.3 Bij faillissement, liquidatie of beëindiging van de onderneming kan de andere partij de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dat toestaat.
16.4 Reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen en niet-annuleerbare kosten blijven verschuldigd. Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid, blijven gelden.
17. Aansprakelijkheid
17.1 FVO Marketing is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, nadat zij een redelijke mogelijkheid tot herstel heeft gekregen.
17.2 De aansprakelijkheid is per aanspraak beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor die aanspraak uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Vindt om welke reden dan ook geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium exclusief btw dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan FVO Marketing heeft betaald.
17.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies of verminking van gegevens, is uitgesloten, behalve voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
17.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van FVO Marketing en laten dwingendrechtelijke aansprakelijkheid onverlet.
17.5 Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt en treft redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.
18. Overmacht
18.1 Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed. Voor FVO Marketing kan dit mede omvatten: langdurige uitval van internet, cloud- of softwareleveranciers, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen, ziekte of niet-beschikbaarheid van essentiële derden.
18.2 De getroffen verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht voortduurt. Duurt de situatie langer dan zestig dagen, dan mag ieder de nog niet uitgevoerde overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding; reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter volgens de wettelijke regels, tenzij partijen schriftelijk mediation of arbitrage afspreken.
20. Slotbepalingen
20.1 Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
20.2 FVO Marketing kan voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. Bij een wijziging tijdens een doorlopende eigen dienst wordt opdrachtgever vooraf geïnformeerd; rechten bij een materiële wijziging worden in de overeenkomst vermeld.
20.3 De Nederlandse versie is leidend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.